A lire: intéressant de faire attention à ce que l'on enseigne (encore) aujourd'hui pour éviter les pièges de demain...
En résumé, ce qui compte vraiment : des produits, des bons produits, d'excellents produits que les clients sont heureux d'avoir, de merveilleux produits dont les clients enthousiasmés font la pub!
Mais on ajoute aussi que ce qui compte le plus dans une boîte, c'est (dans cette ordre) : les employés, les produits et les clients (encore que pour l'ordre des 2 derniers, on peut discuter).

C'est d'ailleurs un des derniers sujets de Tom Peters.